CURSOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE BONIFICADOS

  • 562,50
    • Dotar a los trabajadores de la formación necesaria que les capacite y prepare para desarrollar competencias y cualificaciones en puestos de trabajo que conlleven responsabilidades, por un lado de programación con el fin de que los trabajadores adquieran los conocimientos necesarios para realizar una correcta y adecuada organización del trabajo y por otro lado, de dirección, ya que los encargados de organizar el trabajo deben tener una correcta formación en la materia con el fin de maximizar los recursos, tanto materiales como humanos, de que dispone la empresa.
    • Proporcionar a los alumnos los conocimientos sobre todas las técnicas de atención y servicio al cliente imprescindiblespara la mejora de su desempeño profesional.
    • Instruir a los trabajadores encargados de organizar y dirigir el trabajo, en materia de calidad en el servicio y atención al cliente, para que conozcan los sistemas más apropiados a la hora de adoptar estrategias de calidad en el servicio y la atención al cliente.
    DURACIÓN 75 horas
    CRÉDITOS: 2 ECTS
    ITULACIÓN: Certificado acreditativo de la formación expedido por la Universidad Nebrija en colaboración con Agrupación Vértice.
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  • 375,00
    • Conocer el inbound marketing y las ventajas que ofrece.
    • Adquirir conocimientos sobre el funcionamiento del inbound marketing.
    • Identificar las fases del proceso de compra por las que pasa el comprador
    • Saber en qué consiste el marketing de contenidos: tipos y beneficios.
    • Conocer cómo funciona este marketing en las redes sociales así como las ventajas que aportan estas.
    • Tener claro el concepto de fidelización así como las 3R y cómo conseguirla.
    • Saber proporcionar un buen servicio post-venta online y las consecuencias de no hacerlo.
    • Conocer herramientas de comunicación con el cliente y las ventajas que aporta cada una.
    • Saber cómo hacer un contenido viral.
    • Conocer el funcionamiento de SEO y SEM
    DURACIÓN 50 horas
    CRÉDITOS: 2 ECTS
    ITULACIÓN: Certificado acreditativo de la formación expedido por la Universidad Nebrija en colaboración con Agrupación Vértice.
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  • 562,50
    • Dotar a los trabajadores de la formación necesaria que les capacite y prepare para desarrollar competencias y cualificaciones en puestos de trabajo que conlleven responsabilidades, por un lado de programación con el fin de que los trabajadores adquieran los conocimientos necesarios para realizar una correcta y adecuada organización del trabajo y por otro lado, de dirección, ya que los encargados de organizar el trabajo deben tener una correcta formación en la materia con el fin de maximizar los recursos, tanto materiales como humanos, de que dispone la empresa.
    • Proporcionar a los alumnos los conocimientos sobre todas las técnicas de atención y servicio al cliente imprescindiblespara la mejora de su desempeño profesional.
    • Instruir a los trabajadores encargados de organizar y dirigir el trabajo, en materia de calidad en el servicio y atención al cliente, para que conozcan los sistemas más apropiados a la hora de adoptar estrategias de calidad en el servicio y la atención al cliente.
    DURACIÓN 75 horas
    CRÉDITOS: 2 ECTS
    ITULACIÓN: Certificado acreditativo de la formación expedido por la Universidad Nebrija en colaboración con Agrupación Vértice.
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  • 562,50
    • Aplicar técnicas de comunicación en situaciones de atención / asesoramiento al cliente.
    • Aplicar técnicas de organización de la información tanto manuales como informáticas.
    • Manejar como usuario aplicaciones informáticas de control y seguimiento de clientes o base de datos y aplicar procedimientos que garanticen la integridad seguridad disponibilidad y confidencialidad de la información almacenada.
    DURACIÓN 75 horas
    CRÉDITOS: 2 ECTS
    ITULACIÓN: Certificado acreditativo de la formación expedido por la Universidad Nebrija en colaboración con Agrupación Vértice.
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Tenemos otros Cursos de especialización profesional bonificados que también que pueden interesarte

  • 562,50
    • Conocer las bases fundamentales de la oratoria
    • Saber elaborar un discurso
    • Conocer las técnicas para hablar en público
    • Disponer de recursos para enfrentarse al público y salir indemne

    DURACIÓN 75 horas

    CRÉDITOS: 3 ECTS
    ITULACIÓN: Certificado acreditativo de la formación expedido por la Universidad Nebrija en colaboración con Agrupación Vértice.
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  • 750,00

    Capacita al alumno para diseñar y supervisar un sistema de control de gestión: Sistemas contables, sistemas de planificación y control, sistema de información de la empresa, control presupuestario, decisiones de inversión.

    DURACIÓN 100 horas
    CRÉDITOS: 4 ECTS
    TITULACIÓN: Certificado acreditativo de la formación expedido por la Universidad Nebrija en colaboración con Agrupación Vértice

     

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  • 562,50
    • Conocer la importancia del marketing y sus herramientas en las organizaciones actuales, sus rasgos principales, los del mercado, y los aspectos que ocasionan los cambios que en él se producen.
    • Aumentar la capacidad en el ámbito de la dirección de marketing, para de este modo, evitar el estancamiento, potenciando el reciclaje en materia laboral.
    • Conocer las características propias de las diversas aplicaciones del marketing existentes, para poder llevar a cabo una estrategia comercial adecuada.
    • Adquirir los conocimientos necesarios sobre los principales conceptos relacionados con la promoción de ventas, las relaciones públicas y la fuerza de ventas, que proporcionan una visión global de todos los aspectos relacionados con el marketing.
    • Perfeccionar los conocimientos sobre las políticas de producto, precio, publicidad y comunicación.
    DURACIÓN 75 horas
    CRÉDITOS: 3 ECTS
    ITULACIÓN: Certificado acreditativo de la formación expedido por la Universidad Nebrija en colaboración con Agrupación Vértice.
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  • 562,50

    • Comprender la dirección de Recursos Humanos de manera estratégica para la gestión competente y exitosa de cualquier empresa.
    • Profundizar sobre la transformación de un enfoque administrativo y cortoplacista a un enfoque de gestión del talento y orientado al futuro de la organización.
    • Conocer los diferentes pasos y variables a tener en cuenta para una óptima planificación de plantilla.
    • Conocer los beneficios de realizar un análisis de descripción de puestos de trabajo en una empresa.
    • Desarrollar el proceso y los elementos a tener en cuenta en una descripción de puestos de trabajo.
    • Conocer los procesos de evaluación y selección de personal y comprender su relevancia en la estrategia de Recursos Humanos.
    • Ampliar conocimientos sobre las diferentes técnicas y vías para evaluar y presentar una candidatura.
    • Profundizar sobre el enfoque de evaluación y selección por competencias.
    • Entender la formación como un medio para conseguir los objetivos de una organización y mejorar el clima y la motivación de los trabajadores.
    • Profundizar sobre como la formación y el desarrollo de personal puede ser una herramienta para actualizar los conocimientos y el perfil de los trabajadores y orientar a los nuevos.
    • Definir la gestión de carreras y el potencial del personal en una organización.
    • Saber cómo diseñar, financiar y planificar un plan de formación en la empresa.
    • Conocer cuáles son las últimas tendencias en formación.
    • Indagar sobre qué aspectos debemos tener en cuenta en una política retributiva.
    • Conocer los diferentes conceptos retributivos y tipos de retribución.
    • Profundizar sobre los diferentes criterios que tienen las organizaciones para retribuir a sus trabajadores.
    • Tener como referente la evaluación del desempeño como herramienta para definir la retribución del trabajador.
    • Conocer el ciclo motivacional y cómo influyen las diferentes variables en la motivación y satisfacción de las personas, así como en la productividad de la empresa.
    • Profundizar sobre las teorías motivacionales más predominantes e influyentes.
    • Conocer los mecanismos y claves que pueden utilizar las organizaciones y sus líderes para motivar.
    • Saber la relación existente entre retribución y motivación.
    • Entender que el intraemprendedor es el nivel máximo de motivación en una empresa.
    • Conocer la diferencia entre informar y comunicar.
    • Profundizar sobre los diferentes tipos de comunicación en una organización.
    • Gestionar el conocimiento como ventaja competitiva.
    • Conocer el procedimiento a seguir para diseñar y estructurar una organización.
    • Gestionar proyectos como una manera óptima y actual de organizar una empresa y su trabajo.
    • Entender qué es la cultura de una compañía y como adaptarla a los cambios

    DURACIÓN 75 horas

    CRÉDITOS: 3 ECTS
    ITULACIÓN: Certificado acreditativo de la formación expedido por la Universidad Nebrija en colaboración con Agrupación Vértice.
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Consigue tu Masters Profesional completamente bonificado

  • 2.650,00

    Con esta preparación se pretende conseguir entre otros los siguientes objetivos:

    • Tener conocimiento de los elementos de los que se compone el patrimonio neto y su aportación a la empresa.
    • Entender las relaciones necesarias entre la composición de la estructura económica y  financiera de la empresa.
    •  Conocer la estructura de balance y evaluar el equilibrio financiero de la empresa.
    • Conocer y clasificar diferentes fuentes de financiación y  proyectos de inversión, así como  los parámetros de su análisis.
    • Conocer la evolución del entorno, la empresa y su gestión.
    •  Presupuesto y planificación económico-financiera. Etapas del ciclo presupuestario.
    • Análisis de desviaciones de  los ratios económicos y financieros para la mejora en la gestión empresarial , etc.

    DURACIÓN 350 horas

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  • 2.650,00

    Con esta preparación se pretende conseguir entre otros los siguientes objetivos.

    • Organizar correctamente un equipo de ventas.
    • Conocer los rasgos fundamentales de un buen vendedor.
    • Utilizar la escucha activa para potenciar las ventas.
    • Organizar un proceso completo de captación de vendedores.
    • Seleccionar de acuerdo con los métodos más eficaces a los integrantes de la fuerza de ventas.
    • Integrar a los nuevos vendedores en la empresa mediante la socialización y la formación en aquellas materias que lo requieran.
    • Desarrollar cada una de las fases de la venta de manera correcta, de manera que se alcance un cierre satisfactorio.”
    • Definir los principios de comunicación y negociación en procesos de negociación comercial, sus fases y cierre.
    • Conocer el inbound marketing y las ventajas que ofrece.
    • Saber en qué consiste el marketing de contenidos: tipos y beneficios.
    • Conocer cómo funciona este marketing en las redes sociales así como las ventajas que aportan estas.
    • Tener claro el concepto de fidelización así como las 3R y cómo conseguirla.
    • Saber proporcionar un buen servicio post-venta online y las consecuencias de no hacerlo.
    • Conocer herramientas de comunicación con el cliente y las ventajas que aporta cada una.
    • Saber cómo hacer un contenido viral.
    • Conocer el funcionamiento de SEO y SEM
    • Conocer los fundamentos e importancia del liderazgo a nivel organizacional.
    • Diferenciar conceptos claves de la comunicación interpersonal e intrapersonal.
    • Profundizar en las habilidades superiores de comunicación
    • Aprender a gestionar el Marketing y su entorno.
    • Conocer el producto como elemento del Marketing Mix
    • Identificar las distintas estrategias para el desarrollo de productos
    • Reconocer las estrategias de fijación de precios y el posicionamiento del producto
    • Identificar los diferentes tipos de distribución.
    • Analizar los métodos de ventas más utilizados.
    • Conocer la diferencia entre Marketing directo y Marketing digital.
    • Aprender como conocer el público al que dirigirse
    • Identificar las promociones de ventas y sus características
    • Saber cómo funcionan las relaciones públicas de las empresas

    DURACIÓN 350 horas

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  • 2.650,00

    Con esta preparación se pretende conseguir entre otros los siguientes objetivos.

    • Diferenciar los distintos tipos de marketing en internet, tales como el marketing Online, de permiso, de atracción, de retención y de recomendación.
    • Identificar y analizar al usuario para poder adaptar el producto o el servicio.
    • Conocer las estrategias CRM y las ventajas del marketing digital.
    • Conocer las estrategias de marketing digital y los distintos tipos de comercio electrónico, así como reconocer las herramientas estratégicas que pueden emplearse.
    • Identificar las estrategias de posicionamiento SEO y SEM y conocer sus diferencias.
    • Conocer las principales redes sociales y estrategias de marketing que se pueden llevar a cabo.
    • Analizar las características de las campañas de comunicación y publicidad online para poder adaptarse de forma eficaz a los posibles compradores.

    • Diferenciar entre web 2.0 y Branding 2.0.
    • Conocer las características, perfiles y tipos de redes sociales.
    • Distinguir entre las RRSS generalistas, profesionales, microblogging y de contenidos.
    • Estudiar las RRSS de contenidos: Youtube e Instagram.
    • Conocer las características, tipología, formatos, tipos de entradas y su estructura de un post en un blogs.
    • Diferenciar entre los dos gestores de blogs más utilizados: Blogger y WordPress.
    • Identificar las dos modalidades de foros online y offline, y sus ventajas y desventajas asociadas.
    • Diferenciar entre Social Media Manager y Community Manager.
    • Conocer el código deontológico del profesional del Social Media.
    • Estudiar las herramientas del Community Manager.
    • Conocer el significado del Plan Social Media (PSM).
    • Diferenciar entre las cuatro fases del PSM: Análisis, Planificación, Implementación y Análisis y Monitorización.

    • Conocer el impacto que la publicidad tiene en la sociedad.
    • Tomar consciencia de la aparición del fenómeno 2.0 así como nuevas herramientas útiles para llegar al consumidor.
    • Ampliar conocimientos sobre la personalidad y características del nuevo consumidor.
    • Realizar una investigación de reputación
    •  Acercarnos a la situación actual sobre el marketing móvil. Informar sobre los hábitos del consumo del móvil. Profundizare en las técnicas del Marketing móvil.

    DURACIÓN 350 horas

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  • 2.850,00

    Con esta preparación se pretende conseguir entre otros los siguientes objetivos.

    • Comprender la dirección de Recursos Humanos de manera estratégica para la gestión competente y exitosa de cualquier empresa y profundizar sobre la transformación de un enfoque administrativo y cortoplacista a un enfoque de gestión del talento y orientado al futuro de la organización.
    • Conocer los diferentes pasos y variables a tener en cuenta para una óptima planificación de plantilla y  los beneficios de realizar un análisis de descripción de puestos de trabajo en una empresa.
    • Desarrollar el proceso y los elementos a tener en cuenta en una descripción de puestos de trabajo y conocer los procesos de evaluación y selección de personal y comprender su relevancia en la estrategia de Recursos Humanos.
    • Entender la formación como un medio para conseguir los objetivos de una organización y mejorar el clima y la motivación de los trabajadores, Profundizando sobre como la formación y el desarrollo de personal puede ser una herramienta para actualizar los conocimientos y el perfil de los trabajadores y orientar a los nuevos.
    • Definir la gestión de carreras y el potencial del personal en una organización. Diseñar, financiar y planificar un plan de formación en la empresa y Conocer cuáles son las últimas tendencias en formación.
    • Conocer los diferentes conceptos retributivos y tipos de retribución.
    • Comprender la necesidad de medir la rentabilidad de la formación, entendiendo a ésta como inversión y no como gasto. Finalidad del plan de formación y las fase que lo componen, aprendiendo a medir el retorno de la inversión en formación. Las ventajas que una adecuada gestión del talento puede suponer para obtener una ventaja competitiva aprendiendo  a desarrollar los diferentes pasos necesarios para una adecuada gestión del talento.
    • Identificar la planificación estratégica de RR.HH.
    • Diferenciar entre las fases del proceso de planificación de los RR.HH.
    • Estudiar las técnicas y herramientas para el dimensionamiento de plantillas.
    • Conocer la definición y objetivos del análisis, además de la descripción del puesto de trabajo (APT)
    • Introducir al alumnado en la importancia de la rescisión de contratos, dentro del marco de las relaciones laborales establecidas, entre empresario/a y trabajador/a. Conocer de manera específica las diferentes figuras representativas (causas), de la rescisión de contratos laborales, así como las repercusiones a nivel laboral e indemnizatorio de las diferentes causas de extinción contractual.
    • Profundizar en el marco normativo en torno a la prevención de riesgos laborales.

    DURACIÓN 380 horas

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HADO FORMACIÓN